HelpDesk

　　减少中断、提高代理工作效率、满足 SLA 并管理 IT 工单的完整生命周期。

　　创建项目、管理资源、跟踪进度，并将项目与请求和变更集成，以微调您的整体 IT 服务交付。

　　将经过验证的ITSM最佳实践扩展到微信、钉钉、飞书集成、财务和其他服务交付领域。

　　通过在组织域内的自定义 URL 中发布自助服务门户，Bwin必赢最终用户可以轻松访问它。Bwin必赢

　　利用 Zoho Cliq（Zoho 的团队沟通工具）作为服务台的有效支持渠道。

　　智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。使用轮询或负载平衡方法保证覆盖每张工单。

　　通过自定义电子邮件和 SMS 通知在工单旅程的每一步提醒 IT 技术人员和最终用户。

　　自动将电子邮件请求和事件转换为工单，并享受自动将工单转让给合适的技术人员。

　　在具有多个阶段和状态以及通知、字段更新和审批等操作的拖放式画布上设计变更工作流。

　　在简单的拖放画布上设计资产的整个生命周期，并标准化整个企业的资产管理实践。

　　为用户提供对请求、问题、变更、合同、资产、解决方案和报表的适当查看和访问权限。

　　使用每个地点的自定义工作流程和配置来管理多个地点，所有这些都来自中央服务台控制台。

　　在整个请求生命周期中定义和调用操作，包括任务、Webhook、通知和自定义操作。

　　使用低代码编程语言 Deluge 构建额外的服务台功能，并通过 webhook 轻松与您的业务应用程序集成。

　　使用统一资产发现代理发现和跟踪您的 IT 资产环境，除了资产发现之外，它还提供增强的 IT 资产管理 (ITAM) 功能。

　　使用集中视图维护您的消耗品库存，使您可以从一个位置添加、查看和跟踪所有消耗品。

　　与用于管理告警、监控网络和检测异常的本地和第三方 ITOM 工具无缝集成。

　　使用户能够通过 ADSelfService Plus 集成安全地执行密码重置或解锁他们的帐户。

　　通过 Password Manager Pro 集成，确保最大限度地遵守来自服务台的远程会话的严格身份验证流程。

　　使用这个简单的拖放式用户界面，无需编写任何代码即可从您的 IT 帮助台数据创建富有洞察力的报表和仪表板。

　　自动将 OpManager Plus 中的网络告警转换为服务台工单，并通知技术人员任何网络中断或告警。

　　在您的 IT 帮助台内管理和监控您的网络、桌面和移动设备以及 Active Directory。

　　Zia 是您 IT 服务台的对话式虚拟支持代理，可缩短响应时间并提高最终用户满意度。

　　在Zoho Survey 中使用动态表格建立自定义调查模板。定义触发调查规则，并根据以前的回复设计逻辑来引导请求者。

　　将您的帮助台带到您的 Outlook 或 Office 365 邮箱，并执行帮助台活动，甚至无需访问您的帮助台门户。

　　使用电子邮件通知中的操作按钮来处理来自 Outlook 或 Office 365 邮箱的支持工单。

　　让您的开发人员使用基于 Web 的公共 API 从您需要的任何地方集成和连接 ServiceDesk Plus。

　　通过将服务台添加到 Microsoft Teams 上的共享工作区，使服务台易于访问。

　　将经过验证的 IT 服务管理最佳实践扩展到其他业务功能，并通过集中式平台在整个企业中提供一致的服务体验。

　　通过企业就绪服务管理平台为您组织中的员工加入、Bwin必赢管理和提供世界一流的服务。

　　保持工作场所服务交付和运营顺畅。使用基于园区的工单和资产管理功能以及内置的空间管理模块。

　　生成自定义、查询和预配置报表并跟踪关键指标，以掌握您的 IT 资产管理。

　　对您的 IT 服务台数据执行深入分析，并在拖放式画布上生成视觉丰富的报表和仪表板。